Jasan je biznis model WhatsAppa, Vibera, Skypea, Hangoutsa, FB Messengera i sličnih chat aplikacija, imamo li u vidu da su to aplikacije koje najviše prikupljaju podataka sa pametnih telefona. Našu navučenost na njihove besplatne usluge, oni itekako naplaćuju. Ipak, to što imaju stotine miliona korisnika čija je pažnja fokusirana na jedan na jedan poruke i nisu obezbedili prostor za oglašavanje dovodi do ludila marketare, pa i klasične medije.
Snapchat je nakon godine u kojoj je porastao 55% napravio veliki iskorak sa Discoverom, a polako se i druge “krupne ribe” otvaraju prema medijima, koji su svesni da će opstati jedino ako se prilagode.
Ne smemo ignorisati činjenicu da samo WhatsApp u mnogim zemljama poput Velike Britanije, Nemačke, Italije… doprinosi većem saobraćaju medijima nego većina društvenih mreža. Primera radi, u Španiji čak 26% saobraćaja na WhatsAppu čine linkovi sa vestima i prema Reutersovim podacima za 2014. godinu ona je odmah iza Facebooka, a za sobom je ostavila i Twitter. Nakon “proboja” na web nema sumnje da će broj korisnika i učestalost upotrebe još više rasti svuda u svetu.
Ne samo ova, već i druge instant message aplikacije (Viber, WeChat, Line, Viber, BBM, Mxit) su među najviše korišćenim aplikacijama, zbog čega je vrlo interesantan kao oglasni prostor, ali i medijima koji žele da privuku nove konzumente sadržaja. Činjenica je da sve manje ljudi direktno dolazi na sajt, a aplikacije jedino posećuju kada dobiju obaveštenje (engl. push notification).
Izdvojila sam neke od primera dobre prakse, kako građenja odnosa sa publikom kroz chat aplikacije, tako i promovisanja sadržaja.
BBC Nepal servis na Viberu
BBC World je brzo reagovao nakon prvog velikog razornog zemljotresa u Nepalu krajem aprila i pokrenuo servis kojim je putem Vibera objavljivao vesti, informacije i bezbednosne savete, kao i gde ljudi mogu da dobiju pomoć. Od ideje do realizacije im je bilo potrebno 36 sati.
Oni i mesec i po posle zemljotresa nastavljaju da budu aktivni kako bi ljudima pomogli da se oporave od posledica velike nesreće u kojoj je stradalo nekoliko hiljada osoba. BBC svakodnevno objavljuje poruke na engleskom i nepalskom jeziku i to prvenstveno u formi teksta, a samo u slučaju da je nešto bitno on sadrži fotogafiju ili eksterni link, s obzirom na to da je i mreža oštećena i još prilično slaba.
Viber trenutno ima više od 360 miliona korisnika širom sveta, od čega je četiri miliona njih u Nepalu, a ovaj servis na Public Chatu prati skoro 12 hiljada ljudi.
BBC ebola servis na WhatsAppu
Prilikom kreiranja BBC Nepali je upotrebljen model koji je korišćen u septembru 2014. u Zapadnoj Africi kako bi cirkulisalo što više informacija o eboli. Više od 22.000 ljudi, pretežno iz zaraženih područja, koristilo je ovaj WhatsApp servis, a BBC i danas nastavlja da šalje nove infomracije korisnicima.
Poučen iskustvom sa ebolom, British Broadcasting Corporation je ovoga puta odlučio da koristi Viber, koji je izdavačima znatno jednostavniji za upotrebu. Prošlog novembra Viber je uveo javni chat, koji nudi korisnicima mogućnost da se pretplate na naloge poznatih brendova i pojedinaca. Za razliku od WhatsAppa, moguće je objavljivati sa desktopa, korisnici ne moraju da dodaju pratioce jedan na jedan, a i više ljudi može da upravlja jednim nalogom.
BuzzFeed na Viberu i WeChatu
Onlajn zabavno (od nedavno i informativni) sajt BuzzFeed ima više od 106 hiljada pratilaca na Viberu od kada je u januaru postao aktivan. Kažem pratilaca, jer jedino što oni mogu da urade je da lajkuju njihovu objavu, ne i da je komentarišu.
BuzzFeed je čedo Facebooka i Twittera, pa je sasvim logično da nastavlja da diktira trendove i kada su drugi društveni mediji u pitanju. Na svom kanal u Viber Public Chats odeljku promovišu svoj lifestyle i zabavni sadržaj, kao i najnovije vesti. Najčešće to čine jednom, dva puta dnevno i čak nekada postavljaju samo zabavne fotografije, bez ikakvih linkova. Mada se oni trude da izaberu potencijalno deljiv sadržaj, moram da priznam da meni nisu preterano interesantni, ali shvatam da su super za “ubijanje” vremena.
Interesantno je da je BuzzFeed pre toga sklopio partnerstvo sa kineskom aplikacijom za poruke WeChat, koja ima više od 400 miliona korisnika, za koje BF takođe svakodnevno priređuje jednu ili dve najviralnija sadržaja na netu.
Huffington Post UK Politics na WhatsAppu
Britanska redakcija Huffington Posta lansirala je u avgustu 2014. politički servis na WhatsAppu. Za razliku od prethodnih funkcioniše po principu prijavljivanja, odnosno njihov broj dodate u kontakte i pošaljete im poruku POLITICS. Maksimum dva puta dnevno dobijate bilo najnovije, bilo najvažnije vesti dana, a u svakom trenutku možete da odjavite servis (slanjem poruke STOP).
Ovo mu dođe kao oni SMS servisi, koji još šljakaju kod nas. I naravno – Huffington naglašava da vaš broj mobilnog telefona i bilo koji drugi detalji neće biti deljeni sa drugim korisnicima ili trećim licima.
Wall Street Journal na Lineu i WeChatu
Ova dva IM servisa su nama malo poznata, ali zato u Aziji dominiraju. Wall Street Journal ih koristi na sličan način kao Huffington Post WhatsApp, dakle kako bi konzumente obavestio o najnovijim vestima. Korisnici takođe mogu da pošalju ključne reči u polju za ćaskanje , kao što su “Tech ” i “Sport ” i da dobijaju linkove ka vestima o tim temama. WSJ ima po nekoliko stotina hiljada pretplatnika na obe chat aplikacije, dok BBC koji u istu svrhu koristi Line može da se pohvali sa pola miliona sledbenika.
Defintivno je da je potencijal chat aplikacija najviše uvideo i do sada iskoristio BBC, koji ne krije da je dobar deo njegove digitalne strategije upravo usmeren na chat app.
BONUS>> Pre nekoliko meseci sam napravila mali eksperiment i jedan broj telefona namenila samo za komunikaciju portala MONDO sa svojim čitaocima. Otvorila sam naloge na Viberu i WhatsAppu, oglasili smo to na sajtu i našim društvenim mrežama, a kolege iz Info rubrike često kroz tekstove pozivaju ljude da nam pošalju ukoliko imaju zanimljivu vest, fotografiju ili video za nas. Istovremeno smo im ponudili opciju da nas kontaktiraju putem mejla ili na Facebook stranici, ali najpre koriste chat pa čak i kada pišu eseje.
Nismo do sada imali neprijatna iskustva, a za nas je mnogo lakše jer je verodostojniji izvor i jednostavnije možemo da stupimo u kontakt sa osobom koja nam je poslala određenu informaciju, kako bismo proverili detalje.
1 comments